Ultimo aggiornamento: 2026-05-30
Introduzione
Questa politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Lighthousegrid, con sede in Via Jon Tonel, 4, Piedicavallo, 13812, Piemonte, Italia. Ci impegniamo a mantenere trasparenza in ogni transazione commerciale. Leggendo questo documento, comprenderai esattamente come gestiamo i pagamenti, quando e come puoi richiedere un rimborso, e quali sono i tuoi diritti come cliente.
I servizi che offriamo includono raccolta informazioni, verifica dei fatti, preparazione e revisione dei contenuti, pubblicazione delle notizie, promozione e monitoraggio delle reazioni. Ogni servizio può avere condizioni specifiche che verranno comunicate al momento della richiesta.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diversi metodi di pagamento per facilitare le transazioni con i nostri clienti. Puoi effettuare pagamenti tramite:
- **Bonifico bancario** — il metodo preferito per importi consistenti o collaborazioni continuative
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali comunemente utilizzati
- **Piattaforme di pagamento online** — strumenti digitali di uso comune
- **Contanti** — solo per transazioni effettuate di persona presso la nostra sede
I dettagli specifici per il pagamento verranno comunicati al momento della conferma del preventivo. Tutti i pagamenti devono essere effettuati in Euro.
Termini di pagamento
Le modalità di pagamento variano in base alla tipologia e alla complessità del servizio richiesto. Per progetti di breve durata, generalmente richiediamo il pagamento completo prima dell'inizio del lavoro. Per collaborazioni più articolate o di lunga durata, possiamo concordare un acconto iniziale e il saldo al completamento.
Una volta ricevuto il pagamento, emettiamo conferma via email. La fattura viene inviata secondo i termini concordati e nel rispetto della normativa fiscale italiana. Ti consigliamo di conservare tutte le ricevute e le comunicazioni relative ai pagamenti.
Ritardi nei pagamenti possono comportare la sospensione dei servizi in corso. In questi casi, ti contatteremo per trovare una soluzione.
Prezzi e preventivi
I preventivi che forniamo sono validi per un periodo ragionevole dalla data di emissione. Superato questo termine, ci riserviamo il diritto di aggiornare i prezzi. Ogni preventivo si basa sulle informazioni che ci fornisci: se il lavoro effettivo richiede risorse aggiuntive rispetto a quanto inizialmente previsto, ti informeremo prima di procedere.
Servizi extra o modifiche richieste dopo l'approvazione del preventivo iniziale verranno quotati separatamente. Nessun costo aggiuntivo verrà applicato senza il tuo consenso esplicito. Chiaro, no?
Idoneità al rimborso
Comprendiamo che le circostanze possono cambiare. Puoi richiedere un rimborso nelle seguenti situazioni:
- Il servizio non è stato erogato secondo quanto concordato nel preventivo approvato
- Hai cancellato la richiesta entro un periodo ragionevole prima dell'inizio effettivo del lavoro
- Si sono verificati errori da parte nostra che hanno compromesso significativamente il risultato finale
- Circostanze eccezionali documentabili che impediscono la fruizione del servizio
Ogni richiesta di rimborso viene valutata singolarmente. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa per entrambe le parti.
Elementi non rimborsabili
Alcune situazioni non danno diritto a rimborso. È importante che tu ne sia consapevole prima di procedere con un ordine:
- **Servizi completati** — lavori già consegnati e approvati non possono essere rimborsati
- **Lavori personalizzati già avviati** — contenuti creati su misura per le tue esigenze specifiche, una volta iniziata la lavorazione
- **Acconti per prenotazioni confermate** — depositi versati per riservare slot temporali o risorse dedicate
- **Costi sostenuti per conto del cliente** — spese vive documentate già sostenute nell'ambito del progetto
Questo non significa che non cercheremo una soluzione se qualcosa va storto. Significa semplicemente che il rimborso automatico non è applicabile in questi casi.
Politica di cancellazione
Puoi cancellare un servizio prenotato contattandoci via email a [email protected]. Ti chiediamo di comunicare la cancellazione con il maggior preavviso possibile.
Cancellazioni comunicate con ampio anticipo rispetto all'inizio del lavoro generalmente danno diritto al rimborso completo dell'importo versato. Cancellazioni a ridosso dell'inizio del servizio potrebbero comportare il trattenimento parziale dell'importo, proporzionato al lavoro preparatorio già svolto.
In caso di cancellazione da parte nostra per motivi operativi, ti offriremo il rimborso completo oppure la riprogrammazione del servizio senza costi aggiuntivi.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, invia un'email a [email protected]. Nella tua comunicazione, includi:
- Il tuo nome e i dati di contatto
- Il numero di riferimento del preventivo o della fattura
- La data del pagamento
- Il motivo della richiesta di rimborso
- Eventuale documentazione a supporto
Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo entro un tempo ragionevole. Se il rimborso viene approvato, procederemo con il riaccredito utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, salvo diversi accordi. I tempi tecnici per la visualizzazione del rimborso dipendono dal tuo istituto bancario o dal gestore della carta.
Controversie e reclami
Se hai un problema con un pagamento o un servizio, contattaci direttamente. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 20:00. La maggior parte delle situazioni si risolve con una semplice conversazione.
Se dopo aver discusso con noi non sei soddisfatto della soluzione proposta, hai il diritto di rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori in Italia. Puoi anche utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'Unione Europea per controversie relative a contratti online.
Il nostro obiettivo rimane sempre quello di trovare un accordo soddisfacente prima di arrivare a procedimenti formali.
Chargeback
Se riscontri un addebito che ritieni errato, ti chiediamo di contattarci prima di avviare una procedura di chargeback con la tua banca o emittente della carta. Spesso possiamo risolvere il problema molto più rapidamente attraverso una comunicazione diretta.
I chargeback comportano costi amministrativi per entrambe le parti e allungano i tempi di risoluzione. Siamo sempre disponibili a esaminare qualsiasi discrepanza e a correggerla se dovuta a un nostro errore.
Modifiche a questa politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica di pagamento e rimborso quando necessario. Le modifiche verranno pubblicate su questa pagina con la nuova data di aggiornamento indicata in alto.
Ti consigliamo di consultare periodicamente questo documento. L'utilizzo dei nostri servizi dopo la pubblicazione di eventuali modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a pagamenti, rimborsi o a questa politica, puoi raggiungerci:
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Jon Tonel, 4, Piedicavallo, 13812, Piemonte, Italia
Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00
Siamo qui per aiutarti.